Envío

En Casual Mode, entendemos lo importante que es para ti recibir tus pedidos de manera rápida y segura. Por ello, hacemos todo lo posible para ofrecerte opciones de envío confiables, flexibles y adaptadas a tus necesidades. A continuación, encontrarás la información específica sobre las opciones de envío disponibles en España.

Detalles de las Opciones de Envío

Para todas las modalidades de envío, seleccionamos el transportista más eficiente para garantizar que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.

Plazos de Procesamiento de Pedidos

Tiempo de Procesamiento

• Plazo Promedio: Los pedidos se procesan y se envían generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la validación del pago.
• Pedidos Realizados Antes de las 12:30: Para los pedidos realizados antes de las 12:30, garantizamos una expedición el mismo día, asegurando una entrega rápida.

Excepciones

• Periodos de Alta Demanda: Durante periodos de rebajas, festividades de fin de año u otros eventos especiales, el plazo de procesamiento puede ser ligeramente más largo debido al volumen elevado de pedidos. En estos casos, hacemos todo lo posible por minimizar los retrasos y mantenerte informado en tiempo real.
• Otras Circunstancias: También pueden surgir retrasos en caso de condiciones imprevistas (por ejemplo: problemas de transporte, condiciones meteorológicas extremas). Te informaremos inmediatamente de cualquier retraso potencial.

Seguimiento de Pedidos

Notificación y Seguimiento

• Actualizaciones por Email: En cada etapa de tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico para mantenerte informado sobre su estado. Estas son las etapas que seguirás:
  • Preparación: Serás informado cuando tu pedido esté en proceso de preparación.
  • Expedición: Recibirás un correo cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
  • Depósito en Punto de Recogida: Si elegiste la entrega en un punto de recogida, recibirás una notificación una vez que tu pedido haya sido depositado en el punto seleccionado.
  • Entrega: Finalmente, recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido entregado con éxito.
• Seguimiento en Tiempo Real: Puedes rastrear el progreso de tu pedido en cualquier momento utilizando el siguiente enlace: Seguimiento de Pedido. Este enlace te permitirá ver las etapas de tu pedido, desde la expedición hasta la entrega.

Política de Envío

Dirección de Entrega

• Para entregas a domicilio, puedes modificar tu dirección a través del enlace de seguimiento en los 10 minutos posteriores a la validación de tu pedido.

Importancia de la Exactitud

• Es fundamental proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar tu pedido. Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos o fallos en la entrega.

Consecuencias de una Dirección Incorrecta

• Si la dirección proporcionada es incorrecta, el transportista podrá contactarte para confirmar o corregir la dirección antes de proceder con la entrega.
• También puedes consultar el estado de tu entrega mediante el seguimiento en línea o contactar directamente al transportista para realizar cualquier corrección necesaria.

Ausencia del Destinatario

• Nuevo Intento de Entrega: Si no estás presente en el momento de la entrega, el transportista generalmente intentará realizar una nueva entrega al día siguiente, excepto para las entregas realizadas por Colis Privé.
• Entregas con Colis Privé: En caso de ausencia, tu paquete será depositado directamente en un punto de recogida o en un lugar seguro, dependiendo de las opciones disponibles. Recibirás una notificación por correo electrónico o SMS con los detalles.
• Depósito en Punto de Recogida: Si el nuevo intento falla o si no es posible realizar la entrega a domicilio, tu paquete será depositado en un punto de recogida o en una oficina de correos cercana, donde podrás recogerlo a tu conveniencia.
• Notificación: Recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles del nuevo intento o del lugar donde se ha depositado tu paquete.

Retrasos en la Entrega

• Posibilidad de Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega indicados, pueden surgir retrasos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda.
• Pasos en Caso de Retraso:
  • Si se anticipa un retraso, te informaremos por correo electrónico lo antes posible.
  • En caso de un retraso prolongado, también puedes consultar el seguimiento de tu pedido en línea o contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Problemas con la Entrega

Entrega Perdida o Retrasada

• Si no has recibido tu pedido en los plazos indicados, te recomendamos seguir estos pasos:
  1. Verificar el Seguimiento: Consulta el seguimiento de tu pedido mediante el enlace proporcionado en el correo de confirmación de envío para ver el estado actual de la entrega.
  2. Contactar al Transportista: Si el seguimiento indica un retraso o un problema, puedes contactar directamente al transportista para obtener más información.
  3. Contactarnos: Si no puedes resolver el problema con el transportista, o si el pedido parece perdido, contáctanos. Haremos todo lo posible para localizar tu paquete o gestionar un nuevo envío.

Artículos Dañados

• Si un artículo llega dañado, sigue estos pasos:
  1. Tomar Fotos: Toma fotos claras del artículo dañado y del embalaje.
  2. Contactar al Servicio de Atención al Cliente: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con las fotos, tu número de pedido y una descripción del daño.
  3. Plazo para Informar: Informa cualquier daño en un plazo de 7 días después de recibir el pedido. Pasado este plazo, es posible que no podamos procesar tu solicitud.

Error en la Entrega

• Si recibes un artículo incorrecto o si tu pedido está incompleto, sigue estos pasos:
  1. Verificar tu Confirmación de Pedido: Asegúrate de que el error no proviene de información incorrecta en tu confirmación de pedido.
  2. Contactar al Servicio de Atención al Cliente: Si el error es nuestro, contáctanos inmediatamente con los detalles del pedido y la información sobre los artículos recibidos (fotos claras de los artículos y del embalaje).
  3. Devolución o Reemplazo: Según el caso, organizaremos la devolución del artículo incorrecto y el envío del producto correcto, o completaremos tu pedido faltante.

Contáctanos

• Email: sav.casual@gmail.com
• Teléfono: 06.42.38.24.36
• Horario de Atención: Estamos disponibles de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00.
• Respuesta Rápida: Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y días festivos).