Plazo para Devoluciones

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones. Es imprescindible finalizar tu devolución a través de nuestro portal dedicado lo antes posible. No se aceptará ninguna devolución que no haya sido procesada a través de nuestro portal de devoluciones.

Condiciones Generales

Estado de los Artículos

  • Los artículos probados pero no usados pueden devolverse siempre que las suelas estén tan limpias como al momento de la recepción.
  • Las devoluciones podrán ser rechazadas si:
    • El artículo parece haber sido usado o muestra signos de desgaste.
    • El artículo está dañado o no se devuelve en su caja original.
    • La caja de los zapatos está pegada con cinta adhesiva o falta. En este caso, se descontarán 5 € del importe reembolsado.

Paquetes Rechazados o No Reclamados

Los paquetes rechazados o devueltos por exceder el plazo de recogida no serán reenviados.

Compras con Tarjeta Regalo

Las compras realizadas con una tarjeta regalo (crédito) no pueden ser reembolsadas. El monto será reacreditado en tu tarjeta regalo.

Solo se permite una devolución por pedido; de lo contrario, se aplicarán cargos adicionales.

Artículos Dañados

Si un artículo llega dañado, sigue estos pasos:

  1. Tomar Fotos: Haz fotos claras del artículo dañado y del embalaje.
  2. Contactar al Servicio de Atención al Cliente: Envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente con las fotos, tu número de pedido y una descripción del daño.
  3. Plazo para Informar: Notifica cualquier daño en un plazo de 7 días después de recibir el pedido. Pasado este plazo, es posible que no podamos procesar tu solicitud.

Error en la Entrega

Si recibes un artículo incorrecto o si tu pedido está incompleto, sigue estos pasos:

  1. Verificar tu Confirmación de Pedido: Asegúrate de que el error no proviene de información incorrecta en tu confirmación de pedido.
  2. Contactar al Servicio de Atención al Cliente: Si el error es nuestro, contáctanos inmediatamente con los detalles del pedido y las fotos de los artículos recibidos (incluyendo el embalaje).
  3. Devolución o Reemplazo: Según el caso, organizaremos la devolución del artículo incorrecto y el envío del producto correcto, o completaremos tu pedido faltante.

¿Cómo Devolver un Artículo?

    1. Acceso al Portal:
    2. Pedidos Superiores a 69,00 €: Si tu pedido supera los 69,00 €, accede al portal de devoluciones a través del siguiente botón:
      Devoluciones > 69,00 €
    3. Pedidos Inferiores a 69,00 €: Si tu pedido es inferior a 69,00 €, utiliza el siguiente botón para acceder al portal:
      Devoluciones < 69,00 €

Se te pedirá que introduzcas tu identificador de pedido y tu código postal para acceder a los detalles de tu pedido. Estas informaciones están disponibles en el albarán incluido en tu paquete. Para pedidos inferiores a 69,00 €, se descontarán 8,90 € del importe reembolsado.

  1. Selección del Artículo a Devolver: Una vez conectado, verás una lista de los artículos de tu pedido. Selecciona el artículo que deseas devolver y valida tu elección para proceder al siguiente paso.
  2. Elección de la Opción de Devolución:
    • Cambio Rápido: Permite intercambiar tu artículo por otra talla, otro color o incluso un producto completamente diferente. Los costos de envío del nuevo artículo correrán por tu cuenta.
    • Crédito (Avoir): Una vez enviado el artículo devuelto, recibirás un crédito por correo electrónico, válido durante 1 año.
    • Reembolso Directo: Selecciona la opción de reembolso en el medio de pago utilizado (tarjeta bancaria, PayPal, etc.).
  3. Confirmación y Generación de la Etiqueta de Devolución: Tras confirmar tu elección, se generará automáticamente una etiqueta de devolución. Descárgala, imprímela y pégala en el paquete que contiene el artículo que vas a devolver.
  4. Preparación y Envío del Paquete:
    • Coloca el artículo en su embalaje original y, si es posible, utiliza el cartón de envío para protegerlo.
    • Introduce el albarán de devolución en el paquete.
    • Pega la etiqueta de devolución en el paquete y llévalo al punto de depósito o a la oficina de correos indicada para enviarlo.
  5. Seguimiento de la Devolución: Una vez enviado el paquete, podrás seguir el estado de tu devolución. También recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso.
  6. Procesamiento de la Devolución: Tras recibir e inspeccionar tu paquete, se procesará la devolución según la opción elegida. Este proceso suele tardar entre 7 y 10 días hábiles desde la recepción.

¿Cómo Contactar al Servicio de Atención al Cliente?

  • Horario: De lunes a viernes, de 10:00 a 16:00.
  • Correo Electrónico: sav.casual@gmail.com
  • Teléfono: 06.42.38.24.36
  • Plazo de Respuesta: Recibirás una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos).